La Comisión de Regulación de Comunicaciones, CRC, estableció medidas especiales para proteger a los usuarios afectados por el sismo ocurrido en Colombia. Entre ellas se contempla la posibilidad de suspender temporalmente los servicios de internet, telefonía y televisión sin asumir cargos de reconexión o reactivación.
La medida está dirigida a personas registradas como damnificadas o que puedan demostrar que el inmueble donde tenían contratado el servicio resultó destruido, inhabitable, sufrió daños o tuvo que ser abandonado como consecuencia de la emergencia.
Durante el periodo de aplicación, los usuarios también podrán cancelar anticipadamente contratos de servicios fijos sin asumir el saldo pendiente de las cláusulas de permanencia, siempre que la decisión esté directamente relacionada con los efectos del desastre.
Asimismo, quienes deban trasladarse a otra vivienda podrán terminar el contrato sin cobros por permanencia cuando el operador no tenga capacidad para prestar el servicio en la nueva ubicación. También se permitirá conservar los números de telefonía celular prepago, incluso si temporalmente no es posible utilizar la línea o realizar recargas.
La CRC señaló que los trámites podrán realizarse por cualquiera de los canales disponibles, incluidos los mecanismos destinados para peticiones, quejas y reclamos. Los operadores deberán facilitar estas gestiones y entregar constancia de su recepción.
Las disposiciones tienen carácter temporal y buscan reducir las cargas económicas y administrativas de las familias afectadas, al tiempo que se procura mantener la continuidad de las comunicaciones en los territorios golpeados por la emergencia.
Fuente: Caracol Radio.
Emisora Fusaonline