Usuarios de la IPS Sanitas en Fusagasugá comenzaron a reportar presuntas demoras y dificultades en la entrega de medicamentos, luego del cambio de operador del dispensario que anteriormente estaba a cargo de Cruz Verde y que, desde el 1 de octubre, pasó a ser atendido por Disfarma.
Las primeras inconformidades fueron conocidas por este portal de noticias durante el 2 de octubre, cuando usuarios que acudieron al nuevo punto de atención, ubicado en el sector de la calle 18, manifestaron dificultades relacionadas principalmente con los tiempos de espera y las condiciones del lugar.
Uno de los usuarios relató a este medio que, tras solicitar el turno para la entrega de sus medicamentos, tuvo que afrontar una espera que, según su testimonio, puede extenderse entre 2 y 3 horas. También señaló que se presentan filas prolongadas y que las personas mayores deben realizar el mismo procedimiento para obtener el turno de atención.
“Hay que hacer la fila para que den el turno y, después de que dan el turno, hay que esperar un promedio de 2 a 3 horas para mirar si hay el medicamento o no”, manifestó el usuario.
De acuerdo con su relato, una vez recibió la ficha de atención, una funcionaria le indicó que podía regresar aproximadamente 2 horas después. El usuario también aseguró que consultó con un trabajador del establecimiento, quien le habría manifestado que durante el primer día de funcionamiento se logró entregar cerca del 90 % de los medicamentos solicitados.
Además de los tiempos de espera, el usuario expresó preocupación por las condiciones físicas del nuevo dispensario. Según su testimonio, las instalaciones serían reducidas frente al volumen de personas que requieren el servicio y no contarían con baño para los usuarios ni con un sistema adecuado de ventilación o aire acondicionado.
“Las instalaciones son muy pequeñas para la cantidad de usuarios que se deben atender. No tiene baño adentro y no tiene aire; es un horno”, puntualizó el usuario.
El cambio de operador representa un proceso que deberá ser evaluado durante los próximos días, especialmente por el número de usuarios de Sanitas que requieren de manera periódica la entrega de medicamentos en Fusagasugá y otros municipios de la región.
Por ahora, los reportes conocidos corresponden a testimonios de usuarios y no permiten establecer por sí solos si las dificultades denunciadas obedecen a problemas permanentes de operación, al proceso de transición entre los anteriores y nuevos operadores o a situaciones propias de los primeros días de funcionamiento.
Este medio estará atento a la evolución de la atención y a las respuestas que puedan entregar Sanitas y Disfarma frente a las inquietudes planteadas por los usuarios. FusaOnline mantiene abiertas sus redes sociales y sus canales informativos para conocer nuevos testimonios y, de igual manera, para publicar las explicaciones o comunicados oficiales que entregue el nuevo operador del servicio.
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