Bancolombia anunció la suspensión total de sus canales digitales y físicos a partir de las 7:30 de la noche del lunes 23 de febrero, mientras adelanta un proceso técnico para recuperar la operación normal de la entidad.
La medida afecta la aplicación móvil, la sucursal virtual Personas y Empresas, cajeros automáticos, oficinas físicas y demás puntos de atención en todo el país. El banco informó que “restablecer nuestros servicios es nuestra prioridad” y que en estos momentos realiza ajustes en sus sistemas para garantizar la estabilidad operativa.
Según el comunicado oficial de la entidad, los canales permanecerán inhabilitados hasta nuevo aviso, momento en el cual se notificará a los clientes cuando todo vuelva a funcionar. “Te avisaremos apenas nuestros servicios estén funcionando para ti”, precisó Bancolombia en su mensaje a usuarios.
La contingencia se originó tras un mantenimiento programado para modernizar los sistemas, ejecutado entre la mañana del sábado 21 y la tarde del domingo 22 de febrero. Durante la implementación, se presentó una falla técnica en un componente de un proveedor externo —identificado en varios reportes como infraestructura relacionada con IBM—, lo que obligó a detener el proceso antes de su conclusión y generó intermitencias que se prolongaron más de 24 horas.
Miles de clientes reportaron dificultades en redes sociales desde el fin de semana, con problemas en transferencias, consultas de saldo, pagos y retiros. La Superintendencia Financiera de Colombia activó de inmediato contacto con la entidad para monitorear la situación, analizar las causas y evaluar las afectaciones a los usuarios. Se adelantan mesas de trabajo técnicas entre ambas partes.
Bancolombia reiteró que los recursos de los clientes están protegidos, que la información personal y financiera no se vio comprometida y que no se trata de un incidente de ciberseguridad. La entidad recomendó a los usuarios recurrir a canales alternativos disponibles para operaciones básicas mientras persiste la suspensión.
Hasta el momento no se ha confirmado hora ni fecha exacta de restablecimiento total. La entidad trabaja de forma intensiva en la solución y evalúa posibles compensaciones para los afectados por la contingencia, según informaron fuentes cercanas al proceso.
(Fuente: Comunicado oficial de Bancolombia y reporte de Caracol Radio)
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