La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una millonaria sanción a la plataforma Rappi tras evidenciar múltiples fallas que vulneraron los derechos de los consumidores en Colombia, según informó Blu Radio.
De acuerdo con la entidad, la decisión se dio luego de dos investigaciones administrativas que identificaron incumplimientos en la calidad del servicio, como entregas tardías, productos en mal estado, pedidos incompletos e incluso casos en los que los usuarios no recibieron los artículos adquiridos.
Asimismo, la SIC encontró deficiencias en la atención de peticiones, quejas y reclamos, señalando que en varias ocasiones los usuarios no obtuvieron respuestas oportunas ni soluciones efectivas, además de enfrentar dificultades para comunicarse con asesores humanos debido a limitaciones del sistema.
Entre las irregularidades detectadas también se incluyen cobros no autorizados en membresías, falta de información clara sobre precios y prácticas de publicidad engañosa, especialmente en servicios que prometían tiempos de entrega que no se cumplían.
La sanción supera los 4.000 millones de pesos y tiene en cuenta la reincidencia de la empresa en este tipo de conductas, así como el incumplimiento de órdenes previas emitidas por la autoridad.
La SIC reiteró su compromiso con la protección de los consumidores y aseguró que continuará vigilando el cumplimiento de las normas en el comercio electrónico, mientras que la compañía anunció que ejercerá los recursos legales correspondientes frente a la decisión.
Fuente: Blu Radio.
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